PANDÉMIE :Stress des deux côtés du guichet à l’assurance-maladie

Au sein des caisses de Sécurité sociale, le coronavirus a exacerbé les tensions en allongeant les délais de traitement des dossiers des assurés. En sous-effectif, les agents déplorent une dégradation de leurs conditions de travail. Un agent de sécurité frappé par un assuré. La scène de violence s’est déroulée le 5 mai devant la caisse primaire d’assurance-­maladie (CPAM) de la Folie-Méricourt (11e arrondissement de Paris). Depuis que les réceptions se font uniquement sur rendez-vous, les files d’attente s’allongent. Des deux côtés du guichet, la pression monte d’un cran.« Nous avons été alertés d’une montée des incivilités par des salariés du front office (en contact avec le public – NDLR),explique Agnès Broquet, secrétaire générale de la CGT CPAM 75.

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